こんにちは！「返しの匠」ヅメです。（Twitter：@zumeryota）
病院で働いていてナースコールが鳴りやまなかったり、治療院で施術をしていると治療をしながら他の患者さんに気を配ったり、電話に出たりとバタバタするシチュエーションがありますよね。
そんな時に患者さんから｢忙しそうですね｣と言われることがあります。
今回はこの｢忙しそうですね｣と言われた時にうまく返す方法を書きたいと思います。
目次
「忙しそうですね」と言われたら
｢忙しそうですね｣と言われたら、喜びましょう！
痛みや体の不調を抱えている患者さんが自分を心配してくれているんです。
ここはまず、「ありがとうございます」と言いましょう。
僕はいつも「すみません」や「ごめんなさい」「申し訳ないです」などと返していました。
しかし、相手を思っての言葉だと言っていたこれらの謝りの言葉には危険が潜んでいます。
謝りの言葉の欠点
「忙しそうですね」と患者さんが気遣ってくれているのに、忙しそうに「すみません」などと謝りの言葉を言ってしまっては患者さんがさらに心配したり、逆に申し訳ない気持ちになってしまうことがあります。
ここは心配してくれたことに対して「ありがとうございます」と返しましょう。
優しい患者さんにまず感謝です。
患者さんの深層心理
「忙しそうですね」と気遣ってくれている患者さんの心理を考えてみました。
本当に心配して気遣ってくれている方もいると思いますが、中にはもっと私の介護や治療に専念してほしいと思っているかもしれません。
または、早く対応してほしいけど、忙しそうだから聞きたいことが聞けないと思っている患者さんもいると思います。
もしかしたら、個人経営の治療院では「儲かってまんなー」っと思われているかもしれません。
どちらにせよ、忙しくても患者さんには忙しいと思わせないように行動したいです。
忙しくなると分かっている時は事前に準備しておいて余裕をもって仕事に取り組みたいですよね。
信頼されたかもしれません
悩みを抱えている患者さんが自分の事を気遣ってくれていると言う事は、興味をもってくれている証拠だと思います。
信頼されてきた可能性が高いと思いますので、「ありがとうございます」としっかり伝えましょう。
｢忙しそうですね｣と言われた時にうまいこと返す！【優しい方に心配させない】
「ありがとうございます」と伝えた後にうまく言いましょう。
おすすめの言葉をお伝えしますね。
おすすめの言葉
- ○○さん優しいですね
- 最近充実しているんです
- 働いているフリをしているだけですよー
- 手伝ってくれてもいいですよー
「儲かってまんなー」と思っている方へ
- 貧乏暇なしですわー（自営業や経営者の患者さんにおすすめです）
状況によっては必要かもしれない言葉
- すみません
- 申し訳ありません
- ごめんなさい
- あと５分だけ待ってください！必ず行きます！
一番ベストな事
究極なことを言ってしまうと「忙しそうですね」と言わせない状況を作るのが一番かもしれませんね。
避けるべき返し
- そんなことはないですよ
- 気づいたなら手伝ってください！
- 返しをせずに、作業に集中してしまう
- 案ずるな
｢忙しそうですね｣と言われた時のまとめ
いかがだったでしょうか？
これで「忙しそうですね」と言われても、うまく返せますね。
患者さんに気遣ってもらっていては効果的な治療ができませんので、できれば言われないようにする方が良いと思いますが、言われてしまったらうまく返しましょう！
僕は「最近充実しています」と返すか、「貧乏暇なしですわ」と返すことが多いです。
そして、あまりにも待たせてしまった時は謝ってます。
橋爪接骨院ではあまりないですが（笑）
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